Politique de remboursement

Retours sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier, y compris pour les articles achetés en promotion. Pour cela, écrivez-nous à contact@poofy.fr avec votre numéro de commande. Nous vous envoyons alors une étiquette de retour prépayée : les frais de retour sont entièrement pris en charge par Poofy. Vous avez ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article à l'adresse : Poofy, 47 rue Vivienne, 75002 Paris, France.

Merci de nous renvoyer l'article complet, dans son emballage d'origine si possible, avec le rembourrage et les accessoires fournis. Vous pouvez bien sûr essayer votre pouf. Mais s'il revient sali ou abîmé au-delà de ce qu'un essai nécessite, une somme correspondant à cette dépréciation pourra être retenue sur le remboursement. Pour que votre colis soit bien traité, contactez-nous avant de nous l'envoyer.

Remboursement

Nous vous remboursons sur votre moyen de paiement d'origine au plus tard 14 jours après votre demande de retour. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu l'article, ou une preuve de son expédition. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à afficher le remboursement. Sans nouvelles passé ce délai, écrivez-nous à contact@poofy.fr.

Échanges

Nous ne faisons pas d'échange direct. Le plus rapide est de nous retourner votre article, gratuitement, puis de passer une nouvelle commande pour la couleur ou la taille souhaitée.

Articles non retournables

Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Produit endommagé ou non conforme

Vérifiez votre commande dès réception. Si l'article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@poofy.fr avec des photos du produit et de l'emballage. Nous trouvons une solution rapidement : remplacement ou remboursement. Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).