On est là pour vous
Notre équipe vous accompagne du lundi au vendredi, entre 9h00 et 18h00. Nous faisons le maximum pour vous répondre sous 24 heures.
Votre réponse est peut-être déjà ici
Dans les 24 h qui suivent le départ de votre colis de notre entrepôt, vous recevez un e-mail d'expédition avec votre numéro de suivi. Cliquez sur le lien de l'e-mail, ou saisissez ce numéro sur notre page Suivre ma commande. Pas d'e-mail ? Tapez « Poofy » dans votre messagerie et vérifiez vos courriers indésirables.
Tant que la commande n'est pas expédiée, contactez notre service client au plus vite : nous ferons notre possible pour la modifier ou l'annuler avant l'envoi.
Oui. Vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception pour nous retourner votre pouf y compris les articles en promotion. Contactez le service client, qui vous transmet la marche à suivre.
Contactez-nous avec des photos du produit et de l'emballage : nous trouvons rapidement une solution (remplacement ou remboursement). Les garanties légales de conformité s'appliquent à toutes les commandes.